La agencia de viajes más antigua de Gran Bretaña ha quebrado después de que el aumento de las deudas la obligó a liquidarse.
La desaparición de Thomas Cook ha puesto en riesgo más de 20.000 puestos de trabajo, incluidos 9.000 en el Reino Unido, y ha dejado a 150.000 británicos varados en el extranjero.
Y eso es antes de que lleguemos a los cientos de miles de personas que han reservado pero aún no han realizado sus viajes.
La compañía ha entrado en liquidación obligatoria y todos sus vuelos han sido cancelados, aunque la Autoridad de Aviación Civil (CAA) ha prometido llevar a los británicos del extranjero de regreso al Reino Unido.
Thomas Cook tiene alrededor de 600 tiendas en las calles principales del Reino Unido, que ahora se espera que cierren.
¿Se ha visto afectado o trabajó para Thomas Cook? Correo electrónico NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
He reservado unas vacaciones en Thomas Cook, ¿qué necesito saber?
Unos 150.000 británicos se han quedado varados en el extranjero.
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Los vuelos y las vacaciones de Thomas Cook han sido cancelados, y se les ha dicho a los clientes que no vayan al aeropuerto.
Si reservó un paquete con ellos, recuperará su dinero gracias a la protección ATOL.
Si reservó unas vacaciones protegidas por ATOL con Thomas Cook, pero sus vuelos son con una aerolínea no relacionada con Thomas Cook Group, es posible que sus vuelos aún estén disponibles, pero es posible que su alojamiento y traslados no lo estén, debe comunicarse con ellos directamente sobre sus arreglos .
Se establecerá un servicio de CAA para administrar todos los reembolsos de ATOL antes del lunes 30 de septiembre, y se publicarán más actualizaciones en thomascook.caa.co.uk .
Esto no cubrirá actividades o extras como el alquiler de coches que haya reservado por separado en su destino.
Si tiene un seguro de viaje, que incluye 'fallas del proveedor', estos deben estar cubiertos allí.
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Si las vacaciones cuestan entre £ 100 y £ 30,000, y reservó alguna parte con una tarjeta de crédito, debería poder reclamarles el dinero gracias a la Sección 75 de la ley de crédito al consumidor.
Tenemos una guía completa de sus derechos en virtud de esto aquí . Esto es lo que debe hacer si tiene una domiciliación bancaria reservada con la empresa para evitar que se registre como pago atrasado en su archivo de crédito.
¿Cómo sé si tengo protección ATOL?
Si su vuelo o vacaciones está protegido por ATOL, debería haber recibido un Certificado ATOL tan pronto como haya realizado el pago de la reserva, ya sea por correo electrónico o postal.
A continuación se muestran ejemplos de certificados ATOL.
Le recomendamos que consulte los documentos de su reserva para comprobar si ha recibido uno.
Ejemplo de certificado de Atol: para un paquete de vuelo incluido
He reservado un vuelo con Thomas Cook, ¿qué puedo hacer?
Si solo tiene un vuelo reservado, normalmente no obtiene la misma protección que tiene con unas vacaciones completas.
Aún puede reclamar a través de un seguro de viaje; verifique la frase 'Falla programada de la aerolínea' para ver si está cubierto.
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Al igual que con el resto de las vacaciones, también puede estar cubierto si pagó parte de su vuelo con una tarjeta de crédito y cuesta entre £ 100 y £ 30,000.
Comuníquese con la empresa de su tarjeta para solicitar un reembolso.
Estoy de vacaciones en Thomas Cook, ¿qué pasa ahora?
¿Qué pasa si ya estás de vacaciones?
Los clientes con protección ATOL podrán ver el resto de sus vacaciones y volar a casa, si no en un avión de Thomas Cook.
En circunstancias normales, a los pasajeros que no están protegidos por ATOL se les pedirá que encuentren y paguen su propio camino a casa.
Pero en este caso, el Departamento de Transporte dijo que todos los que estén de vacaciones en Thomas Cook con un vuelo de regreso al Reino Unido dentro de las dos semanas serán llevados a casa sin cargo, estén o no protegidos por ATOL e independientemente de su nacionalidad.
La CAA trabajará con el Gobierno para traer a los 150.000 británicos en el extranjero con Thomas Cook de regreso al Reino Unido.
El Departamento de Transporte (DfT) dijo que todos los clientes actualmente en el extranjero con Thomas Cook que tengan una reserva para regresar al Reino Unido durante las próximas dos semanas serán traídos a casa lo más cerca posible de la fecha de regreso reservada.
El proceso de repatriación se llevará a cabo durante las próximas dos semanas, del 23 de septiembre al 6 de octubre, con la ayuda de una flota de aviones de todo el mundo.
Richard Moriarty, director ejecutivo de la CAA, dijo: La noticia del colapso de Thomas Cook es profundamente entristecedora para los empleados y clientes de la empresa, y apreciamos que más de 150.000 personas actualmente en el extranjero estarán ansiosas por saber cómo regresarán ahora a el Reino Unido.
El gobierno nos ha pedido que ayudemos a los clientes de Thomas Cook en lo que es la repatriación más grande del Reino Unido en tiempos de paz.
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Thomas Cook se arruina
Cerca de 15.000 británicos rescatados hasta ahora Recuerdos de los últimos vuelos en eBay Fiesta de bodas de 45 varados en el aeropuerto Qué significa para ti y tus vacacionesHemos lanzado, en muy poco tiempo, lo que es efectivamente una de las aerolíneas más grandes del Reino Unido, con una flota de aviones asegurados de todo el mundo.
'La naturaleza y la escala de la operación significa que, lamentablemente, será inevitable alguna interrupción. Les pedimos a los clientes que tengan paciencia con nosotros mientras trabajamos día y noche para llevarlos a casa '.
Los clientes de viajes combinados de Thomas Cook también verán el costo de su alojamiento cubierto por el Gobierno, a través del Fondo Fiduciario de Viajes Aéreos o el esquema ATOL.
El esquema ATOL protege la mayoría de los viajes reservados como un paquete, como vuelos y alojamiento, o vuelos y alquiler de coches.
También se aplica a algunas reservas de solo vuelos, especialmente cuando los billetes no se reciben de inmediato.
